LuckyLouis

Ingen välkomstbonus hos LuckyLouis

Just nu har LuckyLouis ingen casino bonus till nya kunder. Om detta ändras i framtiden informerar vi om det här.

Spelutbud

• Antal spel: Oklart (De anger mellan 700 - 1200 på sin webbplats. Vi försökte räkna men utbudet är väldigt svårnavigerat så det gick inte.)

• Typer av spel: Slots, bordsspel, live casino.

Spelautomater

• Slots: Mellan 700 - 1200 st

• Jackpotslots: Nej

• Megaways: 105 st

• Spelutvecklare: Play'n GO, NetEnt, Yggdrasil mfl. 

Spellobbyn är ganska medioker även om det finns ett gäng olika spel. Till att börja med anger LuckyLouis på sin webbplats att de erbjuder 1200 casinospel och om man sedan scrollar ner lite står det att de erbjuder 700 casinospel.

Organisationen bland spelen lämnar mycket att önska. Det finns ingen underkategori bland spelautomater utan alla är listade i en lista. Detta gör det svårt att hitta. Framförallt när sökfunktionen inte fungerade när jag var inne och besökte casinot. Det gör att man får scrolla i listan av hundratals slots för att hitta titlarna.

Själva utbudet av spelautomater är okej utan att briljera. Vi hittar klassiker och nya slots från de mest etablerade speltillverkarna. Men den dåliga organisationen gör att man ganska snabbt tappar lusten att snurra på slots hos casinot.

Live Casino

• Live casino bord: 165

• Live casino spel: Blackjack, Roulette, Baccarat, Game Shows

• Live casino leverantörer: Playtech, Evolution

• Svenskt live casino: Nej

• Bordsspel: Blackjack, Baccarat, Roulette

Live casinot har heller inga underkategorier utan alla spel är även här i en rak lista. Dock är utbudet av live dealerspel bra med såväl Playtech som Evolution och Studio 21 som bidrar med sina casinospel. Live casinot innehåller flera roliga spel med varianter av Blackjack, Roulette, Baccarat och olika Game Shows.

Vad gäller virtuella bordsspel hittar man också de i live casinot eftersom casinot inte har en egen kategori för detta. Undantaget är Blackjack som finns som egen kategori. Vill man hitta virtuella bordsspel med RNG måste man därför undersöka live casinot då de finns gömda där.

Sammanfattning spelutbudet

Det är inget direkt fel på utbudet av casinospel men begränsningen av kategorier gör att det är relativt svårt att hitta bland spelen. Sökfunktionen laggar och får inte fram spelen. Till exempel sökte jag efter Sweet Bonanza och Starburst, två slots jag såg i lobbyn, men när jag använde sökfunktionen dök de inte upp.

Det positiva är kategorin "nya" där det finns en del fräscha spel. Även om man kan ifrågasätta om det är särskilt nya spel som hittas i kategorin. Vissa slots har nyss lanserats men en del titlar som Breaking Bad lanserades för ett år sedan i skrivande stund.

Kommer appen snart?

LuckyLouis skriver på sin hemsida att de är mobilvänliga. De har till och med en sektion på webbplatsen med information om appar som i bilden ovan. Men när jag skulle in och prova appen såg jag att den inte är lanserad ännu. Trots att de inte ha lanserat appen ännu har de högt självförtroende och kallar sig själv mobilvänliga. Efter att ha testat casinot i en mobil webbläsare får mobilcasinot godkänt men inte mer. Webbplatsen anpassar sig till mobilen och surfplattan då den är responsiv. Men det är svag användarvänlighet för mobilen precis som från datorn.

Betalningsmetoder hos LuckyLouis

• Betalningsmetoder - Visa, Mastercard, Apple Pay, Trustly, Zimpler, Payz, Skrill, PayPal 

• Minsta insättning - 100 kr

• Minsta uttag - 300 kr

• Avgifter - Nej

• Casinots uttagstid - "Snabba uttag"

• Vår uttagstid - Tre dygn

Vad gäller betalningsmetoder finns det gott om alternativ men till vår förvåning var det problem med uttagen. Casinot erbjuder Trustly för insättningar men vid uttag stod det att endast banköverföring var tillåtet. Motiveringen kring varför så är fallet är högst oklar som visas i bilden ovan från deras FAQ.

Ett uttag med banköverföring tar upp till 5 dagar och enligt oberoende recensioner har kunder vittnat om att det tagit 72 timmar att få ut pengarna, det vill säga tre dygn. För ett casino som marknadsför sina snabba uttag är tre dygn lång tid.

Men om man lyckas göra ett uttag med Trustly tar det cirka en timme. Andra betaltjänster finns också tillgängliga för insättningar.

Natalie: Såhär ser min insättningshistorik ut på LuckyLouis. Man kan tro att jag har satt in med Skrill eller liknande eftersom att det står "Internet wallet", men jag använde mig av Trustly. För att kunna ta ut pengar behövde jag verifiera mig manuellt genom att skicka in bild på mitt ID. En jobbig grej att göra, men det är av säkerhetsskäl så det är ändå helt okej. Något som däremot inte är okej var det faktum att det tog väldigt lång tid att få mitt ID godkänt.

Kundtjänst som ska vara tillgänglig dygnet runt

• Typer av kundtjänst - FAQ, Live Chatt, Telefon och E-post

• Öppettider - 24/7 enligt casinot själva, men det stämmer inte

• Svarstid i chatten - 24 timmar 

• Svarstid på mailen - Väntar fortfarande

Vad gäller kundservice till LuckyLouis anger de att de har kundservice tillgänglig 24/7. Det stämmer säkert men eftersom de inte har en live chatt när man är utloggad, och tog 24 timmar på sig att svara, är det inte den mest effektiva supporten vi stött på.

De har också tre ikoner för Twitter, Facebook och Google+ men de leder ingenstans utan bara tillbaka till kontaktformuläret. Förhoppningsvis får de implementerat live chatt snart så att man enklare kan komma i kontakt med supporten.

Svensk licens från Spelinspektionen

Det är en rutinerade koncernen SkillOnNet som ligger bakom casinot. De har minst sagt många casinon under samma stall. Efter ett besök hos Spelinspektionen framgår det att de har 76 olika webbplatser under samma spellicens. Turbonino, Winlandia, PlayOJO och PlayUZU är några av de varumärken som är mest kända. Med svensk licens får man skattefria vinster.

Dock är det förvånande att registrering inte sker med BankID. Istället ska man fylla i sex sidor med uppgifter för att bli medlem hos nätcasinot. Det känns som att man rest tillbaka till 2018 innan svensk licens infördes. Varför de har manuell registrering är oklart.

Slutord från våra experter

Såhär säger Martin om LuckyLouis:

Utbudet av live casinospel är bra och webbplatsen har en viss charm. Men det finns många negativa aspekter med casinot också. Spelutbudet är bra men organisationen bland spelen lämnar mycket att önska. Kundtjänsten svarar inte och uttagen tar tre dygn. Det finns ingen bonus vilket är förståeligt då de har 76 casinon under samma licens och man maximalt får ta emot en bonus per licensinnehavare. Dessutom är webbplatsen dåligt översatt, ger felaktig information och har brutna länkar. Kanske har casinot lanserats i stress och vi vet att SkillOnNet kan bättre. Förhoppningsvis kan de åtgärda alla de brister som finns hos LuckyLouis. För just nu finns det betydligt bättre casinon på nätet att utforska.

Såhär säger Natalie om LuckyLouis:

Jag skulle inte rekommendera LuckyLouis till någon. Det finns inget på det här casinot som är bättre än något annat casino. De har dåligt spelutbud, långsamma uttag, registrering som tar flera minuter, sämst kundtjänst, ingen bonus etc. Jag håller med Martin på alla punkter han beskriver ovan. Jag hoppas att de läser vad spelare tycker om casinot och förbättrar sig. Det är så otroligt hög kvalitet på majoriteten av de svenska casinona så det finns ingen anledning till att spela på ett så dåligt casino som LuckyLouis.